发布时间:2018-05-11 11:30:51 阅读:次
百度外卖从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四个方面制定标准,设定了“20条军规”来管理外卖配送环节,确保外卖配送安全,保障用户体验。
• 在平台管理方面,明确要对骑士建立动态实时信用记录档案、提供完善的培训、建立保障体系、考核奖惩体系和职业发展路径。
• 在外卖骑士资质方面,百度外卖就严格要求外卖骑士无涉毒、无犯罪记录、持有健康证,通过此举将风险最大的人员挡在骑士队伍之外,其外还要求外卖骑士仪表整洁,无体味、指甲整洁、男生不能留长胡须,都进行了具体规范。
• 在硬件配置方面,对车辆、餐箱、着装都进行了具体规范,比如要求骑士必须穿着工装、佩戴头盔及护具,再比如要求对餐箱进行定期清洗、消毒和报废更新。
• 在行为规范上则要求外卖骑士礼貌待人不能与顾客争吵、不能跟友商员工冲突,送餐时不能进入顾客房内、严格遵守交通规则等等。
从“20条军规”来看,百度外卖把眼下外卖行业可能发生的一些不好的事情都考虑在内,比如配送过程中对食品安全的保障、对交通安全的保障、对顾客权益的保障;再比如明确要求外卖小哥持有健康证、符合无犯罪记录和无涉毒才能上岗也大幅降低了外卖风险。通过对外卖小哥的行为规范、送餐硬件配置进行要求,也能大幅提升外卖配送环节的用户整体感知。
百度外卖此次发布“4大标准20条军规”是对自我的严格要求。从细则来看,这是外卖行业最严格最细化的一套标准,涵盖到外卖配送环节的大小问题,且可执行性强,堪称外卖行业的“ISO标准”。
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